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顾客只要办了会员卡,就算是我们的忠实客户了吗

发布时间:2018-08-08 14:32 来源:会员管理系统 查看次数: 作者:liang
现在很多商家为了吸引顾客能在店内长期消费,会给顾客办理会员卡,时不时地给出一些折扣和优惠,但会员根本不买账。
 
是会员制本身的问题吗?并不是,是因为商家没有看到会员卡更深层的意义、没有发挥它最大的功用。
 
对会员来说,如果他可以在别的店享受更优质的服务、更低的折扣,那他为什么不去别的店消费呢?会员营销实质上是情感营销,会员卡正是联系商家和会员之间的纽带。
 
让顾客对会员卡产生依赖、并且能明显感到会员和普通消费者的差异,才是商家应该着重思考的问题。会员制用好了,不管是对商家还是会员,都是有好处的。

一、增大会员权益

会员制在当今社会是一种被广泛应用的营销方式,很多的会员权益仅仅体现在积分和折扣,并没有更高级的消费体验。
 
即使是普通的积分和折扣,也可以用的不普通。在储值会员制中,会员积分只能这样用↓商家可以设置不同层级的返积分规则,如果一元永远等于一积分,充值返积分的优势就无法体现了。

而那些真正拉开会员与普通消费者之间的差异的行业是怎么做的呢?设置VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等,虽然享受服务的结果是一样的,但是却在过程上作出了很大的区分。

二、加大宣传力度

一般来说,会员卡的优惠机制在会员办卡当天,会有相关人员讲述清楚,会员听懂了,却不代表记住了。
 
要加深会员对会员权益的理解,就得重复地提醒,开卡通知、充值通知、积分变动通知,都通过短信的形式提示会员,会员想不记住都难。

会员制的目的在于培养顾客的忠诚度,而这种忠诚度来源于良好的双向互动,比如在节假日、会员生日的时候发送祝福,有新品到货,用短信通知会员,这种具有人情味的营销方式,才能获得会员的信任。

三、提高服务水平
 
服务水平的高低,直接影响顾客的满意程度,大多数门店的消费流程在付款后结束了,很多商家在顾客加入会员后,并不注重售后服务。
 
这会让会员感到在成为会员前后享受到的服务有天壤之别,营销学中一直强调的“20%~80%”理论,告诉我们80%的利润来自20%的忠实顾客。
 
服务水平从内部上来看,体现在员工对服务流程的细化、话术的掌握,接待、导购、收银环环相扣,每一个到店的顾客都不会被冷落。
 
再加上考勤、收银系统来进行辅助管理。

四、做好服务顾问

服务顾问的意义主要在于对口碑和品牌的管理,这往往是商家不重视的部分,等到业绩下降了,再来做服务就晚了。一定要直接和顾客打交道,了解他们的感受,倾听他们的反馈。
 
对于会员来说,他对于店面的服务需求分为四点:及时、准确、个性化、能提供咨询帮助。这就需要商家分析会员成分,了解会员的忠诚度,关照那些快要流失的会员。
 
只有对商品销量分析、会员消费分析都了如指掌,才能能对自己的门店针对性地做出调整和跟进,让会员卡的实惠让会员真切地体验到,发挥会员卡最大的作用。

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